Anna Krispin | Onderzoeker Zuyd Hogeschool

Anna Krispin is onderzoeker binnen het lectoraat Professional Communication in a Digitalizing Society aan Zuyd Hogeschool. Binnen het lectoraat wordt onder andere onderzocht hoe digitale assistenten effectief ingezet kunnen worden om de communicatie van organisaties met hun stakeholders te verbeteren. Hierbij richten ze zich ook op relationele variabelen zoals vertrouwen, tevredenheid en loyaliteit.

Mijn sessie: Maak het de machine makkelijk!

Als je met niet-Nederlandstalige klanten kunt communiceren in hun eigen taal, biedt dat veel voordelen. In klantcontactcentra worden daarom steeds vaker vertaalmachines ingezet. Hoewel die inmiddels behoorlijk goed functioneren, zijn er nog steeds situaties waarin ze vertalingen produceren die een negatief effect kunnen hebben op de relatie met anderstalige klanten. Wat voor situaties dat zijn en waarom vertaalmachines daar moeite mee hebben, leggen we uit in deze presentatie. Daarnaast geven we tips voor het effectieve gebruik van vertaalmachines in het contact met anderstalige klanten.

 

 

 

Deel dit:
Foto Anna Krispin