Jelmer IJbema | Director Operations Control

Jelmer Ijbema is een bedrijfskundige van huis uit. Hij heeft na zijn studie bedrijfskunde een aantal jaar gewerkt als organisatie adviseur. In 2020 is Jelmer bij 5CA begonnen als head of workforce management en medio 2022 is hij aangesteld in zijn nieuwe rol als director operations control. Jelmer is een gedreven leider die beleid en uitvoering van een goede basis voorziet.

Mijn sessie: Ontdek hoe gaming klantenservice dienstverlener 5CA de customer- en employee experience verbetert

Online gaming is hot. Bij klantcontact-dienstverlener 5CA was dat te merken en groeide van 300 naar 2000 medewerkers.

5CA kent een grote diversiteit aan klanten, talen, landen en tijdszones. Nieuwe game releases zorgen voor grote pieken in contact en hardcore gamers trekken zich weinig aan van de klok: 24×7 bereikbaarheid is een must.

“Onze agents zijn fans of brands, maar naast gamers of tech savvies zijn ze ook productspecialisten, die volledig vanuit huis werken.

In de presentatie wordt getoond hoe 5CA dit bestuurd, hoe flexibiliteit wordt gegenereerd, werknemersengagement wordt georganiseerd om de optimale customer experience te bereiken.

Deel dit:
Jelmer IJbema