Michiel Gaasterland | CM.com

Evangelist bij CM.com

O.a. als Brand Chief van ROBINHQ.COM heeft Michiel jarenlange ervaring op het snijvlak van marketing, branding en customer service. Als onderdeel van het CM.com Strategy Office houdt Michiel de laatste trends en ontwikkelingen in de gaten om bedrijven te helpen nieuwe Engagement modellen te verankeren in het hart van de bedrijfsvoering.

Mijn sessie: Klantenservice in 2030

Als klantenservice organisatie heb je al jaren te maken met stijgende klantverwachtingen. Hoe ontwikkelen deze zich verder? Wat is de rol van nieuwe generaties? Hoe ontwikkelt de technologie zich verder? En aan welke voorwaarden moeten bedrijven voldoen om het vertrouwen van klanten te verdienen? En wat doe je vervolgens met de munteenheid van vertrouwen: de data? Antwoord op deze en vele andere vragen vormen de basis van deze presentatie.