Niels Berendsen | Make-A-Wish International

Regional Director, Make-A-Wish International

Niels Berndsen, CCXP, is Regional Director bij Make-A-Wish International, een goed doel in 39 landen met een prachtige missie: ‘samen creëren we levensveranderende wensen voor kinderen met een levensbedreigende ziekte.’ Onze hoop: de wens mogelijk maken van élk in aanmerking komend kind. Tot eind vorig jaar werkte Niels als hoofd CX bij Kantar, waar hij veel multinationals hielp met CX consultancy en onderzoek. Niels heeft in totaal meer dan 25 jaar ervaring in CX en schrijft al meer dan 7 jaar een maandelijkse column over CX in CustomerFirst. Naast inspirerende wensverhalen en praktische tips zal hij ook zijn carrièreswitch toelichten.

Mijn sessie: Een verrassende Journey: hoe de Wish Journey jou als CX-professional anno 2022 kan helpen

Make-A-Wish verzorgt wellicht de ultieme beleving. Wenskinderen maken een enorm lastige tijd door als gevolg van ziekte. Het vervullen van hun liefste wens zet daar iets positiefs naast wat zowel kinderen als alle betrokkenen een leven lang bijblijft. Wensen verlopen volgens de nauwkeurig ontworpen Wish Journey: het gaat niet alleen om de wens zelf, maar het hele traject ervoor en de impact op het kind en zijn/haar omgeving. Leer van een verrassend moderne journey, met tips voor jouw klantbeleving, handvaten om collega’s beter met je organisatie te verbinden, en meer. Dit wordt een sessie die je gaat onthouden.

Deel dit:
Niels Berndsen