Nieuws
13 maart 2020
Als Head of Passenger Experience bij Schiphol Group houdt Berend-Jan Rietveld zich bezig met de klantstrategie voor reizigers. Virtueel gidst hij ons vast over de luchthaven, […]
3 maart 2020
Naast het managen van het klantcontact bij Nationale-Nederlanden, is Rinus Verhart ook geregeld op een podium te vinden. Zodoende zal hij donderdag 12 november het CustomerFirst […]
18 februari 2020
IKEA heeft zich – spreekwoordelijk – verbonden aan het CustomerFirst Congres 2020! In aanloop naar haar keynote op 12 november knutselden wij vast een vragenlijstje in […]
17 februari 2020
Om de doorstroom van reizigers op de luchthaven te versnellen, zet Schiphol een proef op rond de afhandeling van bagage. Eén van de opties is dat […]
15 mei 2019
Een omslag maken en de klant echt ontzorgen met behulp van (digitale) service: veel organisaties maken de keuze om technologie in te zetten. Sommigen volgen blindelings […]
24 april 2019
Goed nieuws voor iedereen die het CustomerFirst Congres niet wilt missen. Sinds vandaag staat er een winactie live op onze social media! Wil jij op 16 […]
19 april 2019
Gerrit Heijkoop aka Mr. Red Sneakers is dagvoorzitter van het CustomerFirst Congres 2019. Hoewel donderdag 16 mei rap nadert, zetten we hem op deze plek vast […]
16 april 2019
Al decennialang staat service op dezelfde plaats te trappelen, meent Guido Thys. De ‘bedrijfsverloskundige’, die de afsluitende keynote van het CustomerFirst Congres voor zijn rekening neemt, […]
5 april 2019
In de aanloop naar het CustomerFirst Congres spreken we Albert Bosma, Manager ad interim bij de Regionale Belasting Groep. Vooruitblikkend op zijn sessie deelt hij zijn […]