Deel dit:

Tom Mac-Kenzie | Digital Development Manager bij Teleperformance

Tom is bij Teleperformance verantwoordelijk voor digitale transformatie, kanaalstrategie en innovatie binnen klantcontact bij haar opdrachtgevers. Zijn doel is om bedrijven te helpen een effortless customer experience te leveren. Zo werkt hij onder anderen met de grootste bedrijven in Nederland in de e-commerce en utility sector aan de introductie van nieuwe kanalen als WhatsApp en In-App Messaging en aan innovaties als speech analytics en virtual assistants.

Mijn sessie: Klanttevredenheid centraal zetten en tegelijkertijd kosten verlagen. Hoe dan?

Digital Development Manager Tom Mac-Kenzie vertelt hoe Teleperformance door middel van de TAP-aanpak (Technology, Analytics, Process Excellence) de doelstellingen van het verhogen van klanttevredenheid, gecombineerd met kostenverlaging, weet te bereiken.


Bestel tickets