Tom Mac-Kenzie 400x400
Deel dit:

Tom Mac-Kenzie
Digital Development Manager bij Teleperformance

Tom is bij Teleperformance verantwoordelijk voor Digitale Transformatie, Kanaalstrategie & Innovatie binnen klantcontact bij diens opdrachtgevers. Zijn doel? Bedrijven helpen een effortless customer experience te leveren. Mac-Kenzie werkt onder meer met de grootste bedrijven in Nederland in e-commerce en de utility sector aan de introductie van nieuwe kanalen als WhatsApp en In-App Messaging, evenals aan innovaties als speech analytics en virtual assistants.

Mijn sessie: Digitale transformatie met de Value-Irritable Matrix

Tom vertelt hoe je contactredenen kunt plotten op een matrix, die je daarna helpt te kiezen welke innovatie het beste bij deze contactmomenten past. Dien je deze contacten juist te vereenvoudigen, automatiseren, elimineren of te omarmen? Met deze werkwijze heeft Teleperformance bewezen de klanttevredenheid te kunnen verhogen, terwijl de kosten voor klantcontact juist dalen.

Bestel Je Tickets