Jeroen van Putten

Met een achtergrond in Data & AI laat Jeroen zien wat klantenserviceteams vandaag én in de toekomst nodig hebben. Bij Kindly werkt hij samen met internationale enterprise-afdelingen en ziet hij van dichtbij hoe AI klantcontact daadwerkelijk verandert. Door praktijkervaring te combineren met een heldere visie op de richting waarin AI zich ontwikkelt, helpt Jeroen organisaties voorbij de hype te kijken en zich te richten op de échte waarde van automatisering.

Over de sessie

AI in actie: wat we leerden van 200+ Chatbotprojecten

AI in klantenservice wordt omringd door hype en misverstanden, dus hoe weet je wat écht werkt? In deze sessie ontkrachten we de grootste mythes die bedrijven tegenhouden en onthullen we de waarheid met echte klantverhalen. Met ervaring uit meer dan 200 chatbotprojecten duiken we in drie bewezen use cases die meetbare impact opleveren. Van onboarding tot continue optimalisatie hoor je wat succesvolle teams anders doen en welke lessen zij onderweg hebben geleerd. Je gaat naar huis met praktische inzichten, concrete handvatten en nieuwe inspiratie om je eigen klantenservice met AI te transformeren.

3 vragen aan Jeroen

Wat is volgens jou de grootste uitdaging in het vinden van de juiste balans tussen technologie en menselijke empathie in klantcontact?

Voor mij is de balans vrij duidelijk. De kernvraag is: wanneer is empathie écht nodig? Gaat het om eenvoudige zaken, zoals een klant die alleen wil weten of een bestelling goed wordt afgehandeld, dan kan technologie dit uitstekend oppakken.
Maar zodra een klant met serieuze problemen kampt of specialistisch advies nodig heeft, is menselijke betrokkenheid onmisbaar. Alleen mensen kunnen echte empathie tonen.
De precieze balans verschilt per organisatie en hangt sterk samen met de kernwaarden, maar het uitgangspunt blijft overal hetzelfde.

Welke technologische ontwikkeling heeft in jouw ogen de meeste impact gehad op customer experience de afgelopen jaren – en waarom?

Met grootschalige personalisatie kunnen bedrijven klanten begrijpen en bedienen op manieren die voorheen onmogelijk waren. De impact is groot: klanten voelen zich écht gehoord en begrepen, zelfs zonder menselijke betrokkenheid. Nieuwe ontwikkelingen in Agentic AI tillen dit nog verder, en ontsluiten kansen voor rijkere en betekenisvollere klantbelevingen.

Hoe zorg je ervoor dat klantgerichtheid niet alleen een mooi woord blijft, maar écht verweven is in de dagelijkse praktijk van je organisatie?

Door te focussen op zowel volume als waarde blijft klantgerichtheid vanzelf de hoogste prioriteit. Stel jezelf de vraag: welke activiteiten komen vaak voor, leveren écht waarde voor de organisatie op en kunnen dus geautomatiseerd worden? Door technologie vanuit dit perspectief te benaderen, zorg je ervoor dat elke verbetering die je doorvoert er werkelijk toe doet voor klanten – en daarmee klantgerichtheid versterkt.