Programma
08:30 - 09:30
Ontvangst
Zaal: Weideryck
09:30 - 09:40
Openingswoord
Kel Koenen
Hoofdredacteur CustomerFirst
Zaal: Groenryk
11:10 - 11:30
Ochtendbreak
11:30 - 12:00
Parallelronde 1
Zaal: Plantenryck
Anders Jansen
flowresulting
Humanizing digital: dankzij digitaal écht persoonlijk worden en vertrouwen winnen
12:00 - 12:05
Wisselmoment
12:05 - 12:35
Parallelronde 2
Zaal: Plantenryck
Anna Krispin
Hogeschool Zuyd
Een klik met de klant. Wanneer voelen klanten een persoonlijke klik met een digitale assistent?
Zaal: Groenryk
12:35 - 13:30
Lunch
Zaal: Weideryck
13:30 - 14:00
Karlijn van Lammeren & Ankie Straathof
De Bijenkorf
‘Six star service’: het succesverhaal van De Bijenkorf
Zaal: Groenryk
15:00 - 15:20
Middagbreak
15:20 - 15:50
Parallelronde 3
Zaal: Boomryck
Cocky Vermaat
Fleurop/Interflora
Interview Kel Koenen (CustomerFirst!) en Cocky Vermaat (Fleurop)
15:50 - 16:00
Wisselmoment
Zaal: Weideryck
16:00 - 16:30
Niels Berndsen
Make-A-Wish International
Een verrassende Journey: hoe de Wish Journey jou als CX-professional anno 2022 kan helpen
Zaal: Weideryck
17:00 - 17:10
Kel Koenen
Afsluiting
Zaal: Groenryck