Deel dit:

Programma

Bekijk hier het programma van het online CustomerFirst Congres 2020. Dit jaar bieden we het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres online op 12 november aan. Je hebt daarom de mogelijkheid om van beide events verschillende sprekers sessies bij te wonen en achteraf terug te kijken.

Programma Social Service Congres

sprekers 400x400 (59)

Opening door dagvoorzitter Arne Keuning

Samen met BBP Media organiseert Arne Keuning vanuit Upstream al zeven jaren achtereen het Social Service Congres.
sprekers 400x400 (60)
09:35 - 09:53

Berend-Jan Rietveld | Schiphol Group

Schiphol – Connecting your world.
sprekers 400x400 (62)
09:58 - 10:16

Alexander de Ruiter | OBI4wan

Hoe topbedrijven slimme chatbots combineren met persoonlijke service.
sprekers 400x400 (61)
10:28 - 10:46

Frederik Lemming | Telia Company

The best C-strategies for customer service/experience – How to capture the potential of AI
sprekers 400x400 (63)
10:51 - 11:09

Victoria van Keulen | IKEA

IKEA Nederland: Omschakeling naar multichannel organisatie
sprekers 400x400 (64)
11:21 - 11:39

Thijs Kiemeneij | Teleperformance.com

De verkoper van nu is een nerd.
sprekers 400x400 (65)
11:44 - 12:02

Patrick Storms & Bo Struijk | Greenchoice

Van improvisatie naar structurele oplossing – Work Anywhere omdat het werkt!
sprekers 400x400 (67)
12:14 - 12:32

Daniël Timmermans | Ministerie van Buitenlandse Zaken

Klantcontact in een wereldwijde corona-crisis
sprekers 400x400 (66)
12:37 - 12:55

Nicole van den Heuvel | CX2theCORE

Let’s connect the dots
sprekers 400x400 (72)
13:07 - 13:25

Roland Hallebeek | Scotty Technologies

Stop met het verblijden van je klanten, als alles wat ze willen jouw hulp is
sprekers 400x400 (69)
13:30 - 13:48

Robbert de Ruijter | AFAS Software

Medewerkers eerst dán klanten
sprekers 400x400 (70)
14:00 - 14:18

Raoul de Lange | Zilveren Kruis

De kracht van ‘Samen’
Spreker 400x400
14:23 - 14:41

Tom Kikkert | Retail & Identiteit

Van identiteit naar betekenis
Bestel hier je online ticket