Deel dit:

Programma

Op het programma van het CustomerFirst Congres 2019 staan diverse sprekers die vertellen hoe zij digitaal service verlenen. Onderstaand vind je het voorlopige programma. Wil je op de hoogte blijven? Volg ons dan via Twitter, Instagram, LinkedIn of Facebook.

09.00 - 09.30

Ontvangst

Gerrit Heijkoop 400x400
09.30 - 09.45

Opening door dagvoorzitter Gerrit Heijkoop

Met een passie voor technologie, innovatie, ondernemerschap en events én als ervaringsdeskundige op het gebied van Social Media is Gerrit in staat complexe zaken op een creatieve manier te vereenvoudigen.
Polle 400x400
09.45 - 10.25

Give a sh*t

Polle de Maagt | Ministry of World Domination
Polle geeft zijn scherpe visie op basis van zijn eigen ervaringen als berucht kritische consument en zijn werk bij wereldwijd opererende bedrijven.
Karlien Wolters VS2 400x400
10.25 - 11.00

Effortless online beleving door continu verbeteren

Karlien Wolters | energiedirect.nl
Karlien legt uit hoe je (online) tools inzet om het maximale eruit te halen en je klant een effortless online beleving te bieden.
11.00 - 11.30

Pauze

Parallelsessies ronde 1 | 11.30 - 12.00

Richard Padt nieuw 400x400
Je bent op tijd of je bent te laat…
Richard Padt | Manager Klantenservice & Klantbeleving bij Blokker
Binnen organisaties vernieuwen en veranderen in het voordeel van de klant, waar begin je?
CustomerFirstCongres
Hoe word je een klantgedreven winnaar in een digitale wereld?
Arjen van Ulden | Expertise Manager Customer Experience bij Blauw Research
Aan de hand van praktische tips en aansprekende voorbeelden verteld Arjen met zijn collega Maarten van den Broek hoe klantgedreven Nederland eigenlijk is.
CustomerFirst Congres 2019
Meteen en overal: Betaalgemak als service
Arjan Assink | Product Development bij AcceptEasy
Op veler verzoek komt AcceptEasy terug om te praten over betaalmomenten in de customer journey.
Nikki Picnic 400x400
12.10 - 12.50

Service volgens de moderne melkboer

Nikki Oude Elferink | Picnic
Nikki vertelt over Picnic, een techbedrijf waar de ontwikkeling van software centraal staat. Tegelijkertijd leveren zij de persoonlijke service die je nog kent van de melkboer.
13.00 - 13.50

Lunch

Leslie 400x400
13.50 - 14.20

Vaarwel enquêtes, hallo conversaties!

Leslie Cottenjé | Hello Customer
In deze sessie zoomen we in op hoe je een goede klantgerichte feedbackstrategie opzet die het hele bedrijf, van de CEO tot de medewerkers, in een klantgerichte mindset krijgt.

Parallelsessies ronde 2 | 14.30 - 15.00

Marion Mulder 400x400
Chatbots, voice assistants, je kunt er niet meer omheen
Marion Mulder | Projectmanager Chatbots & Voice voor o.a. AMC en KVK
Tijdens deze sessie neemt Marion je mee langs voorbeelden uit de zorg en deelt ze lessen die ze de afgelopen jaren heeft geleerd.
Tom Mac-Kenzie 400x400
Digitale transformatie met de Value-Irritable Matrix
Tom Mac-Kenzie | Digital Development Manager bij Teleperformance
Tom vertelt hoe je contactredenen kunt plotten op een matrix, die je daarna helpt te kiezen welke innovatie het beste bij deze contactmomenten past.
albert bosma Evolve 400x400
Gras groeit niet harder door er aan te trekken…
Albert Bosma | Manager A.I. bij de Regionale Belasting Groep
Albert vertelt hoe je de bedrijfsresultaten kunt verbeteren vanuit klantcontact.
15.00 - 15.30

Pauze

Elmer Hiemstra 400x400
15.30 - 16.10

Klanten, conversaties en kunstmatige intelligentie

Elmer Hiemstra | bol.com
Elmer vertelt hoe bol.com zorgt voor een klantenservice die mee kan groeien met de groei van het online retailbedrijf.
Guido Thys 400x400
16.10 - 16.50

Opzouten!

Guido Thys | Bedrijfsverloskundige
Guido Thys is ‘de minst gevraagde spreker van Nederland’. Al ruim een kwart eeuw is zijn boodschap welwillend meedogenloos, zachtmoedig vlijmscherp en op een ernstige manier grappig.
Gerrit Heijkoop 400x400
16.50 - 17.00

Afsluiting door dagvoorzitter Gerrit Heijkoop

17.00 - 18.00

Netwerkborrel

Houd me op de hoogte