Deel dit:

Programma

Op het programma van het CustomerFirst Congres 2020 staan diverse sprekers die vertellen hoe zij écht contact maken met hun klanten. Het Social Service Congres 2020 vindt op hetzelfde moment plaats, je kunt hier ook sessies van bijwonen.Onderstaand vind je de sprekers die aanwezig zijn. Blijf op de hoogte van het laatste nieuws via LinkedIn, Instagram, Twitter of Facebook. Regelmatig worden er nieuwe sessies aan het programma toegevoegd.

Bekijk het programma van het Social Service Congres

09.00 - 09.30

Ontvangst gasten

Rinus 400
09.30 - 09.40

Opening door dagvoorzitter Rinus Verhart

Met ruim 7 jaar ervaring als manager van verschillende klantenservices is Rinus een dagvoorzitter die snapt hoe belangrijk het bieden van service aan klanten is.
Paul Smit 400x400
09.40 - 10.20

Anders kijken door Paul Smit | Filosoof & Cabaretier

Paul Smit gaat in zijn show ‘Anders Kijken’ op humoristische wijze in op de werking van ons brein.
10:20-10:35

Wisselmoment

Ontwerp zonder titel (8)
10.35 - 11.05

Where Brand Loyalty, Emotional Intelligence & Technology coincide (EN)

In this presentation, Odigo will consider the role of technology in enabling a company’s ability to deliver outstanding engagements.
11:05-11:35

Pauze

Berend Jan Rietveld 400
11.35 - 12:05

Schiphol – Connecting your world door Berend-Jan Rietveld | Schiphol

Berend-Jan vertelt in deze sessie hoe Schiphol met alle partners zoals luchtvaartmaatschappijen, winkels, douane en security samenwerken aan het passagiersproces.
12:05 - 12.20

Wisselmoment

Tom Mac-Kenzie_400x400
12:20-12:50

Klanttevredenheid centraal zetten en tegelijkertijd kosten verlagen. Hoe dan? door Tom Mac-Kenzie | Teleperformance

Digital Development Manager Tom Mac-Kenzie vertelt hoe Teleperformance door middel van de TAP-aanpak de doelstellingen van het verhogen van klanttevredenheid, gecombineerd met kostenverlaging, weet te bereiken.
12:50 - 13:50

Lunch

Sprekers foto's 400x400 (7)
13:50 - 14:20

IKEA Nederland: Omschakeling naar multichannel organisatie door Victoria van Keulen | IKEA

Victoria vertelt hoe ze met haar team is omgegaan met de stijgende volumes die de multichannel transformatie van IKEA met zich meebrengt.
14:20-14:35

Wisselmoment

Jurgen en Bo 400x400
14.35 - 15:05

Van improvisatie naar structurele oplossing – Work Anywhere omdat het werkt! Door Jurgen Welbergen | Evolve IP & Bo Struijk | WFM Specialist bij Greenchoice

‘Work Anywhere’ is in een paar maanden tijd de normaalste zaak van de wereld is geworden. Ook voor contactcenters. Evolve IP helpt bedrijven mobiele, productiever, sneller, veiliger en minder afhankelijk van IT te zijn, in deze tijd meer dan ooit!
15.05 - 15.35

Pauze

Nicole van de Heuvel_400x400
15:35 - 16:05

Let’s connect the dots door Nicole van den Heuvel | CX2theCORE

Nicole deelt haar inspiratie en visie op customer experience.
16:05-16:20

Wisselmoment

Spreker 400x400
16.20 - 17:00

Van identiteit naar betekenis door Tim Kikkert

Aan de hand van de allerlaatste inzichten en praktijkvoorbeelden laat Tom zien welke stappen daarvoor gezet moeten worden als bedrijf of organisatie.
16.55 - 17.45

Netwerkborrel

Bestel tickets