Programma
Op het programma van het CustomerFirst Congres 2020 staan diverse sprekers die vertellen hoe zij écht contact maken met hun klanten. Onderstaand vind je de sprekers die aanwezig zijn. Blijf op de hoogte van het laatste nieuws via LinkedIn, Instagram, Twitter of Facebook. Regelmatig worden er nieuwe sessies aan het programma toegevoegd.
09.00 - 09.30
Ontvangst
09.30 - 09.40
Opening
Rinus Verhart | DagvoorzitterMet ruim 7 jaar ervaring als manager van verschillende klantenservices is Rinus een dagvoorzitter die snapt hoe belangrijk het bieden van service aan klanten is.
09.40 - 10.20
De digitale transformatie van Auping in een snel veranderende markt
Joris Broekmans | Director Customer Experience bij Royal AupingAls bestuurslid van Royal Auping leidde hij de transformatie van een traditionele productfabrikant naar een klantgerichte organisatie.
10.20 - 10.50
Klanttevredenheid centraal zetten en tegelijkertijd kosten verlagen. Hoe dan?
Tom Mac-Kenzie | Digital Development Manager bij TeleperformanceTom Mac-Kenzie vertelt hoe hij door middel van de TAP-aanpak de doelstellingen van het verhogen van klanttevredenheid, gecombineerd met kostenverlaging, weet te bereiken.
10.50 - 11.20
Pauze
11.20 - 12.00
IKEA Nederland: Omschakeling naar multichannel organisatie
Victoria van Keulen | Customer Support Center Manager bij IKEAVictoria van Keulen, Customer Support Center manager van IKEA Nederland, vertelt hoe ze met haar team is omgegaan met de stijgende volumes die de multichannel transformatie van IKEA met zich meebrengt.
12.00 - 12.30
Where Brand Loyalty, Emotional Intelligence & Technology Coincide
OdigoWe live in a technologically driven world where convenience, speed, effort and seamless have become buzzwords of the industry and yet for many companies, getting the basics right is still the fundamental goal.
12.30 - 13.30
Lunch
13.30 - 14.10
Schiphol – Connecting your world
Berend-Jan Rietveld | Head of Passenger Experience bij Royal Schiphol GroupBerend-Jan vertelt in deze sessie hoe Schiphol met alle partners zoals luchtvaartmaatschappijen, winkels, douane en security samenwerkt aan het passagiersproces.
Parallelsessies | 14.20 - 14.50
Jurgen Welbergen | Business Consultant bij Evolve IP & Bo Struijk | WFM Specialist bij Greenchoice
14.50 - 15.20
Pauze
15.20 - 15.50
Let’s connect the dots
Nicole van den Heuvel | CX Consultant bij CX2theCORENicole deelt haar inspiratie en visie op customer experience. Ze deelt de belemmeringen die ze signaleert om succesvol te zijn en geeft praktische tips om customer experience echt core business te maken.
15.50 - 16.30
Anders kijken
Paul Smit | Filosoof & CabaretierPaul Smit gaat in zijn show ‘Anders Kijken’ op humoristische wijze in op de werking van ons brein.