Programma
Sprekers
Sponsors
Nieuws
Online event
Over CFC
Voor wie is dit congres bedoeld?
Over 1e editie CustomerFirst Congres
Foto’s 2019
FAQ
Contact
Opening door dagvoorzitter Arne Keuning
Samen met BBP Media organiseert Arne Keuning vanuit Upstream al zeven jaren achtereen het Social Service Congres.
09:35 - 09:53
Berend-Jan Rietveld | Schiphol Group
Schiphol – Connecting your world.
09:58 - 10:16
Alexander de Ruiter | OBI4wan
Hoe topbedrijven slimme chatbots combineren met persoonlijke service.
10:28 - 10:46
Frederik Lemming | Telia Company
The best C-strategies for customer service/experience – How to capture the potential of AI
10:51 - 11:09
Victoria van Keulen | IKEA
IKEA Nederland: Omschakeling naar multichannel organisatie
11:21 - 11:39
Thijs Kiemeneij | Teleperformance.com
De verkoper van nu is een nerd.
11:44 - 12:02
Patrick Storms & Bo Struijk | Greenchoice
Van improvisatie naar structurele oplossing – Work Anywhere omdat het werkt!
12:14 - 12:32
Daniël Timmermans | Ministerie van Buitenlandse Zaken
Klantcontact in een wereldwijde corona-crisis
12:37 - 12:55
Nicole van den Heuvel | CX2theCORE
Let’s connect the dots
13:07 - 13:25
Roland Hallebeek | Scotty Technologies
Stop met het verblijden van je klanten, als alles wat ze willen jouw hulp is
13:30 - 13:48
Robbert de Ruijter | AFAS Software
Medewerkers eerst dán klanten
14:00 - 14:18
Raoul de Lange | Zilveren Kruis
De kracht van ‘Samen’
14:23 - 14:41
Tom Kikkert | Retail & Identiteit
Van identiteit naar betekenis
Bestel hier je online ticket