Customer Journey in a New Era

Woensdag 28 september 2022 zetten we een stap in het volgende tijdperk van de klantreis.

Van CX via customer service naar customer engagement. De wereld is door digitalisering ingrijpend veranderd en digitale interactie lijkt de nieuwe norm. ‘Live’ klantcontact verdwijnt steeds meer naar de achtergrond en wordt ernstig onderschat.

Tijd voor nieuwe inzichten en inspiratie!

Keynote sprekers

Niels Berendsen

Regional Director, Make-A-Wish International


Deliane Schimmel

Manager Advies & Service, Florius


Tim Van den Bergh

Managing Director, Sunweb Group


Kim Knape

Customer Success Lead, Picnic Technologies


Hoofdsponsors

  • Logo CM.com
  • Logo Puzzel.com
  • Logo SalesForce
  • Teleperformance Logo

Sponsors

  • Avaya
  • Genesys
  • Sabio
  • Sinch
  • Verint

Co-sponsors

  • Vonage

Agenda thema's

Digitalisering
Human Touch
High Tech
Conversational AI
CX 'next level'
EQ in klantcontact
Digital humans
Innovatie in het contactcenter
High touch & high tech
Speechanalytics
Waarde menselijk contact

Nieuws 2022

30 september 2022

CustomerFirst Conges: Klantenservice in verleden, heden en toekomst, the new era

Onder een ochtendregenboog kwamen de bezoekers aan in Buitenplaats Kameryck in Kamerik voor het CustomerFirst Congres 2022. De editie werd geopend door hoofdredacteur Kel Koenen, die […]
21 september 2022

CUSTOMERFIRST CONGRES: DE SPREKERS

8 september 2022

JANSEN: ‘EEN PERSOONLIJKE ERVARING HANGT SAMEN MET EEN RELEVANTE CUSTOMER JOURNEY’

Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Cindy Jansen, Product owner […]

JOIN US: 28 september 2022, Kameryck

Het CustomerFirst Congres begint op 28 september met inloop om 08:30. Het programma loopt van 09:30 – 17:00. Gedurende de dag zijn er verschillende keynote sprekers afwisselend door parallelsessies die je bij kunt wonen. Ook wordt er gedurende de dag gratis catering aangeboden met koffie/thee, hapjes tussendoor, een uitgebreide lunch en hapjes bij de borrel.