Vertrouwen als nieuwe klantbelofte
Menselijk, slim en schaalbaar klantcontact in het AI-tijdperk
29 september 2026 - DeFabrique, Utrecht
CustomerFirst Congres 2026
Klantcontact bevindt zich op een kantelpunt. AI en automation worden volwaardige onderdelen van de serviceorganisatie. Chatbots, voicebots, copilots en datagedreven klantinzichten maken het mogelijk om sneller, consistenter en proactiever te werken. Maar technologie alleen is niet genoeg. Want juist nu klantcontact digitaler en slimmer wordt, groeit de behoefte aan menselijkheid. Klanten willen herkenning, empathie, verantwoordelijkheid en echte hulp. Ze willen weten dat organisaties zorgvuldig omgaan met hun vragen, data, tijd en vertrouwen.
Daarom staat het CustomerFirst Congres 2026 in het teken van:
Vertrouwen is de nieuwe klantbelofte
Menselijk, slim en schaalbaar klantcontact in het AI-tijdperk
Ontmoet vakgenoten en toonaangevende experts op dinsdag 29 september 2026 tijdens een dag vol inspirerende keynotes, diepgaande sessies en waardevolle netwerkmogelijkheden. Samen verkennen we de toekomst van klantcontact in een tijdperk van technologische vooruitgang en veranderende klantverwachtingen.
Thema
Tijdens deze editie verkennen we hoe organisaties klantcontact opnieuw vormgeven. Niet vanuit technologie als doel, maar vanuit vertrouwen als uitgangspunt.
Met inspirerende keynotes, praktijkcases en inzichten over AI, CX, customer service, leiderschap, data, klantloyaliteit en de veranderende rol van de klantcontactprofessional.
Programma
Het programma van het CustomerFirst Congres 2026 biedt een diepgaande verkenning van de nieuwste trends en innovaties in klantcontact. Met sessies over onderwerpen als generatieve AI, omnichannel strategieën, data-analyse en employee experience, krijg je praktische handvatten om klantinteracties te optimaliseren en duurzame klantrelaties op te bouwen.
generatieve AI
omnichannel strategieën
data-analyse
employee experience
Het CustomerFirst Congres is een must-attend evenement voor alle klantcontactprofessionals! Van customer service via customer experience (CX), employee experience (EX) naar marketing. Kortom, voor iedere professional die de klant centraal stelt in de strategie. Mis het niet!
Hoofdsponsors
What's new? Mis geen update meer:
Meld je aan voor onze eventupdates en blijf automatisch op de hoogte van de laatste sprekers, nieuwe toevoegingen aan het programma en kortingsacties.