Sydney Brouwer | Spreker & Auteur

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker en auteur over klantgerichtheid en klantbeleving. Hij geeft meer dan 80 presentaties per jaar. Ook schreef hij de boeken Klantgericht Leiderschap, Six Star Service en Als de Koning je Klant zou zijn.

Mijn sessie: De echte betekenis van CX = Customer Experiments.

In het vakgebied Customer Experience zijn we teveel gaan denken en te weinig gaan doen. We doen onderzoek, maken verbeterplannen en brengen klantreizen in kaart. Tegelijkertijd geldt voor klantbeleving het adagium: van doen leer je meer dan van denken. In deze sessie pleit Sydney voor een aanpak van experimenteren, leren en aanpassen.