Nieuws
4 juni 2020
Filosoof en cabaretier Paul Smit verzorgt 22 september de afsluitende keynote van het CustomerFirst Congres 2020. Voorsorterend maakt hij vast de connectie. ‘De anderhalvemetermaatschappij wordt door […]
7 april 2020
Harley Davidson, LEGO, Starbucks, Virgin; stuk voor stuk ‘love brands’ die op hun achterban kunnen rekenen. Zij weten wat hun klanten willen, en hoe ze mensen […]
2 april 2020
Het CustomerFirst Congres, dat oorspronkelijk zou plaatsvinden op 14 mei a.s. bij Buitenplaats Kameryck, wordt verplaatst naar dinsdag 22 september. De locatie blijft ongewijzigd. Het congres […]
13 maart 2020
Als Head of Passenger Experience bij Schiphol Group houdt Berend-Jan Rietveld zich bezig met de klantstrategie voor reizigers. Virtueel gidst hij ons vast over de luchthaven, […]
3 maart 2020
Naast het managen van het klantcontact bij Nationale-Nederlanden, is Rinus Verhart ook geregeld op een podium te vinden. Zodoende zal hij donderdag 14 mei het CustomerFirst […]
18 februari 2020
IKEA heeft zich – spreekwoordelijk – verbonden aan het CustomerFirst Congres 2020! In aanloop naar haar keynote op 14 mei knutselden wij vast een vragenlijstje in […]
17 februari 2020
Om de doorstroom van reizigers op de luchthaven te versnellen, zet Schiphol een proef op rond de afhandeling van bagage. Eén van de opties is dat […]
4 februari 2020
Digitaal transformeren bezorgt sommige organisaties slapeloze nachten en/of nachtmerries, maar niets van dit alles bij Auping. In de afgelopen drie jaar, sinds het aantreden van director […]
15 mei 2019
Een omslag maken en de klant echt ontzorgen met behulp van (digitale) service: veel organisaties maken de keuze om technologie in te zetten. Sommigen volgen blindelings […]