Nieuws

8 september 2020

Een veilig CustomerFirst Congres op 12 november 2020

We zijn er trots op in deze tijd het CustomerFirst Congres te organiseren, waarbij we elkaar op veilige afstand, met waarborging van alle RIVM-maatregelen, kunnen ontmoeten. […]
4 juni 2020

Het belang van verbinding

Filosoof en cabaretier Paul Smit verzorgt 12 november de eerste keynote van het CustomerFirst Congres 2020. Voorsorterend maakt hij vast de connectie. ‘De anderhalvemetermaatschappij wordt door […]
7 april 2020
verbinding

Verbinding is overal

Harley Davidson, LEGO, Starbucks, Virgin; stuk voor stuk ‘love brands’ die op hun achterban kunnen rekenen. Zij weten wat hun klanten willen, en hoe ze mensen […]
13 maart 2020

Schiphol schroeft wendbaarheid op (Keynote CF20)

Als Head of Passenger Experience bij Schiphol Group houdt Berend-Jan Rietveld zich bezig met de klantstrategie voor reizigers. Virtueel gidst hij ons vast over de luchthaven, […]
3 maart 2020

Q&A met dagvoorzitter Rinus Verhart

Naast het managen van het klantcontact bij Nationale-Nederlanden, is Rinus Verhart ook geregeld op een podium te vinden. Zodoende zal hij donderdag 14 mei het CustomerFirst […]
18 februari 2020

IKEA richt multichannel contact in (Keynote CFC20)

IKEA heeft zich – spreekwoordelijk – verbonden aan het CustomerFirst Congres 2020! In aanloop naar haar keynote op 12 november knutselden wij vast een vragenlijstje in […]
17 februari 2020

Schiphol zegt wachtrij de wacht aan (Keynote CFC20)

Om de doorstroom van reizigers op de luchthaven te versnellen, zet Schiphol een proef op rond de afhandeling van bagage. Eén van de opties is dat […]
15 mei 2019

Aardverschuiving in klantgedrag: ‘Technologie is geen magie’

Een omslag maken en de klant echt ontzorgen met behulp van (digitale) service: veel organisaties maken de keuze om technologie in te zetten. Sommigen volgen blindelings […]
24 april 2019

Winactie

Goed nieuws voor iedereen die het CustomerFirst Congres niet wilt missen. Sinds vandaag staat er een winactie live op onze social media! Wil jij op 16 […]
Bestel tickets