Presentaties 2026

Hier vind je de presentaties terug die zijn vrijgegeven door de sprekers op het CustomerFirst Congres 2026.

Jeanne Bakker | Keynote spreker, auteur, podcaster en ondernemer

De psychologie van vertrouwen

Klanten kiezen niet op argumenten, ze kiezen op gevoel en verantwoorden dat achteraf met ratio. Verwacht een verhaal dat blijft plakken en morgen al toepasbaar is.

Download

Rob van den Boogaard | CX Digital

Tolzo/Cloudmotion - Zelfs een AI-escalatie belt na kantoortijd nog een mens

Iedereen wil AI in klantcontact: chatbots, voicebots, agentic AI. Maar Rob laat met CXReport-data zien dat service-negativiteit voor 0,83 samenhangt met fouten in levering, bestelling en retour: je servicedesk is een meetinstrument van je hele keten. Met praktijkcases van o.a. Levi's, EasyToys en Tolzo.

Download

Loretta Ranzijn | KlachtBeleving & Columnist CustomerFirst

Vertrouwen waarmaken: juist wanneer het spannend wordt

Welke organisatie zegt: vertrouwen? Nee hoor, doen wij niet aan. Iedereen vindt vertrouwen belangrijk. Loretta laat in haar presentatie met prikkelende stellingen zien hoe klachten vertrouwen op de proef stellen én richting geven aan verbetering.

Download

Ramon de Vries | VodafoneZiggo & Jeroen Kok | Mobile Water

Mobile Water & VodafoneZiggo - Hoe zorg je dat je écht binnenkomt bij je klant?

In een wereld vol e-mails, notificaties en gemiste oproepen verdwijnen belangrijke berichten steeds vaker in de ruis. Hoe zorg je ervoor dat klanten een bericht niet alleen ontvangen, maar ook begrijpen, vertrouwen en er direct op kunnen reageren?

Download

Tom Webbink | Qbuzz

“We moeten iets met AI.” Dat is precies het probleem.

Tom Webbink zet AI om van hype naar praktische waarde. Niet door technologie centraal te stellen, maar door de verbinding te maken tussen wat AI kan en wat dat vraagt van mensen, processen en klantcontact. Hij laat zien hoe je het écht begrijpt en er duurzaam waarde mee creëert.

Download