Thijs Kiemeneij

Thijs begon zijn carrière ruim 13 jaar geleden bij Teleperformance als callcenter agent voor Telfort. Vanuit deze start bekleedde hij diverse operationele functies, waarin hij zijn kennis van klantcontact en procesoptimalisatie verder ontwikkelde. De afgelopen jaren richt Thijs zich op Business Development binnen Teleperformance, met een sterke focus op de BFSI-sector. Zijn ervaring uit de operatie combineert hij met een commerciële blik, waardoor hij organisaties helpt hun klantcontact te transformeren en toekomstbestendig te maken.

Over de sessie

De Werkelijke Bottleneck van Innovatie? Je Eigen Organisatie

Klanten verwachten directe, persoonlijke en foutloze service. De tools om dit te leveren – AI, voicebots, realtime vertalingen – zijn volwassen en beschikbaar. Toch stokt de vooruitgang, niet door techniek maar door organisaties die vastzitten in silo’s en interne KPI’s.
In deze sessie laat Thijs zien hoe bedrijven de omslag kunnen maken.