Natasja Ketele

Natasja Ketele is Head of Next Gen Customer Experience bij Eneco België. Ze werkt op het kruispunt van klantbeleving, AI, digitalisering en change management. Haar focus ligt op hoe technologie het leven van klanten en medewerkers eenvoudiger kan maken, zonder de menselijke connectie uit het oog te verliezen.

Vanuit haar passie voor klantbeleving en 15 jaar ervaring binnen verschillende domeinen van Customer Service, zoekt ze steeds naar manieren om nieuwe technologieën in te zetten om de klant- en medewerkersbeleving verder te brengen.

Over de sessie

Technologie als verbinder: AI die medewerkers en klanten sterker maakt - klantcase Eneco

AI in klantcontact gaat te vaak over vervangen, terwijl de echte winst zit in versterken. In deze keynote laten Toon Lybaert (Guidnce) en Natasja Ketele (Eneco) zien hoe Eneco AI inzet om niet twee procent, maar honderd procent van de klantinteracties te begrijpen en daaruit te leren. Het resultaat: medewerkers die gerichte coaching en persoonlijke training krijgen, en een organisatie die ziet waar processen of strategie beter kunnen, zodat problemen aan de bron worden aangepakt.

Een concreet verhaal over technologie als verbinder tussen mens, klant en organisatie, met eerlijke lessen over wat werkt, wat niet, en waar je morgen zelf kan beginnen.