CustomerFirst Congres » Sprekers » Natasja Ketele
Natasja Ketele
Head of Next Gen Customer Experience| Eneco Belgium
Bio volgt z.s.m.
Over de sessie
Technologie als verbinder: AI die medewerkers en klanten sterker maakt - klantcase Eneco
AI in klantcontact gaat te vaak over vervangen, terwijl de echte winst zit in versterken. In deze keynote laten Toon Lybaert (Guidnce) en Natasja Ketele (Eneco) zien hoe Eneco AI inzet om niet twee procent, maar honderd procent van de klantinteracties te begrijpen en daaruit te leren. Het resultaat: medewerkers die gerichte coaching en persoonlijke training krijgen, en een organisatie die ziet waar processen of strategie beter kunnen, zodat problemen aan de bron worden aangepakt.
Een concreet verhaal over technologie als verbinder tussen mens, klant en organisatie, met eerlijke lessen over wat werkt, wat niet, en waar je morgen zelf kan beginnen.
