CustomerFirst Congres » Programma
Programma
Het programma van het CustomerFirst Congres is gericht op het creëren van de ultieme klantbeleving, waarbij de focus ligt op klantenservice, -beleving, -engagement en -loyaliteit.
Toonaangevende merken delen hun ervaringen en inzichten over de laatste trends en innovaties op het gebied van marketing automation, kunstmatige intelligentie, OpenAI en klantvriendelijke software. Een must-attend evenement voor customer service professionals, marketeers en iedereen die de klant centraal wil stellen in zijn bedrijfsstrategie.
[programma onder voorbehoud]
Loods 6
08:30 - 09:30 uur
Ontvangst
Loods 7
10:15 - 10:40 uur | Keynote 2
Van churn naar cheer: hoe slimme video’s loyaliteit bouwen
David Behrens | Ping Media & Ruud Kunkels | Vattenfall
Loods 7
10:40 - 11:05 uur | Keynote 3
De kracht van inzicht: AI en klantcontactstrategie bij ING
Bart Wolfs | ING
Powered by Calabrio
Loods 6
11:05 - 11:30 uur
Break
11:30 - 11:55 uur
Parallelronde 1
CX Trendrapport 2025: de optimale balans tussen Artificial Intelligence en Emotional Intelligence
Kees Kerkvliet | TOTE-M & Beeckestijn Business School
Zaal: Loods 7
From service costs to profit centers
Rob Edwards | LeadDesk
Zaal: Kalvermelk 1
Efficiëntie in klantenservice, in balans met empathie
Erwin van de Beek & Sven Schimmel | Puzzel
Zaal: Kalvermelk 2A
11:55 - 12:05
Wisselmoment
12:05 - 12:30 uur
Parallelronde 2
Omdenken: wat als we stoppen met klantcontact?
Dennis Schabracq | Steam-connect Group
Zaal: Loods 7
De werkelijke bottleneck van innovatie? Je eigen organisatie
Thijs Kiemeneij | TP
Zaal: Kalvermelk 1
Van overleven naar beleven: waarom klantgerichtheid niet meer genoeg is
Stijn van Boxtel | Studio Gastvrij
Zaal: Kalvermelk 2A
Loods 6
12:30- 13:25 uur
Lunch
Loods 7
13:25 - 13:50 uur | Keynote 4
Dienstbaar bij 1.000.000 vragen: hoe houd je klantcontact menselijk onder druk?
Henry Koper | Politie
Powered by Spotler Group
Loods 7
13:50 - 14:15 uur | Keynote 5
CX in de praktijk: van strategie naar implementatie
Katja Veen-Buchholz | HTM Personenvervoer N.V.
Loods 7
14:15 - 14:40 uur | Keynote 6
CX transformation at scale: the leading UK telco journey
Bhavesh Panchal | TalkTalk
Powered by NiCE
Loods 6
14:40 - 15:05 uur
Break
15:05 - 15:30 uur
Parallelronde 3
Klantgericht leiderschap: hoe Hyundai het H.E.A.R.T. van medewerkers en klanten sneller laat kloppen
Laura Hoveling | Hyundai Motor Nederland & Esther Sluiters | TOTE-M
Zaal: Loods 7
AI in actie: wat we leerden van 200+ chatbotprojecten
Jeroen van Putten | Kindly
Zaal: Kalvermelk 1
Klanten denken niet in kanalen. Stop er dus zelf ook mee!
Anders Jansen | The House of Marketing & Columnist CustomerFirst
Zaal: Kalvermelk 2A
15:30 - 15:40
Wisselmoment
Loods 7
15:40 - 16:05 uur | Keynote 7
AI for CX: why it fails and how to succeed
William Warham | eGain
Loods 7
16:05 - 16:30 uur | Keynote 8
The Agentic Vanguard: proven outcomes, hard lessons, and how to apply them
Markus Ring | NiCE Cognigy & Merel Donkers | PostNL
Loods 7
16:30 - 16:55 uur | Keynote 9
Klantcontact in een nieuw jasje, maar maken de kleren de man(v/m)?
Guido Thys
Loods 6
17:00 uur
Netwerkborrel
