Vertrouwen als nieuwe klantbelofte
Menselijk, slim en schaalbaar klantcontact in het AI-tijdperk
29 september 2026 - DeFabrique, Utrecht
CustomerFirst Congres » Programma
Programma
Het programma van het CustomerFirst Congres is gericht op het creëren van de ultieme klantbeleving, waarbij de focus ligt op klantenservice, -beleving, -engagement en -loyaliteit.
Toonaangevende merken delen hun ervaringen en inzichten over de laatste trends en innovaties op het gebied van marketing automation, kunstmatige intelligentie, OpenAI en klantvriendelijke software. Een must-attend evenement voor customer service professionals, marketeers en iedereen die de klant centraal wil stellen in zijn bedrijfsstrategie.
[programma onder voorbehoud]
Loods 6
08:30 - 09:30 uur
Ontvangst
Loods 7
09:30 - 09:40 uur
Opening door dagvoorzitter Robert Daverschot
Loods 7
09:40 -10:05 uur | Keynote 1
Persoonlijk. Slim. Toekomstgericht.
Martijn Boevink | Van Lanschot Kempen (powered by Genesys)
Loods 7
10:45 - 11:10 uur | Keynote 3
De echte goudmijn ligt achter de voordeur
David Behrens | Ping Media
Loods 6
11:10 - 11:40 uur
Break
Loods 7
11:40 - 12:05 uur | Keynote 4
Technologie als verbinder: AI die medewerkers en klanten sterker maakt - klantcase Eneco
Toon Lybaert | Guidnce & Natasja Ketele | Eneco Belgium
Loods 7
12:05 - 12:30 uur | Keynote 5
Titel volgt z.s.m.
TP
Loods 6
12:30- 13:25 uur
Lunch
Loods 7
13:25 - 13:50 uur | Keynote 6
AI als spiegel voor je klantcontact
Marc Mooij | Postcode Loterij & VriendenLoterij (powered by Puzzel & Sound of Data)
Loods 7
13:50 - 14:15 uur | Keynote 7
Zoom - The CX Journey from Conversation to Completion
Chris Gray | Zoom Video Communications
14:15 - 14:20
Wisselmoment
14:20 - 14:45 uur
Parallelronde 1
Tolzo/Cloudmotion - Zelfs een AI-escalatie belt na kantoortijd nog een mens
Rob van den Boogaard | CX Digital
Zaal: Kalvermelk 1
Vertrouwen waarmaken: juist wanneer het spannend wordt
Loretta Ranzijn | KlachtBeleving & Columnist CustomerFirst
Zaal: Kalvermelk 2c
Loods 6
14:45 - 15:10 uur
Break
15:10 - 15:35 uur
Parallelronde 2
Mobile Water & VodafoneZiggo - Hoe zorg je dat je écht binnenkomt bij je klant?
Ramon de Vries | VodafoneZiggo & Jeroen Kok | Mobile Water
Zaal: Kalvermelk 1
Wordt binnenkort bekendgemaakt
Rien Brus | Columnist CustomerFirst
Zaal: Kalvermelk 2c
15:35 - 15:40
Wisselmoment
Loods 7
15:40 - 16:05 uur | Keynote 8
“We moeten iets met AI.” Dat is precies het probleem.
Tom Webbink | Qbuzz
Loods 7
16:05 - 16:30 uur | Keynote 9
Vertrouwen als klantbelofte begint bij ‘’mensen’’, niet bij ‘’processen’’!
Erwin Hasselt | Feenstra Service Center
Loods 7
16:30 - 16:40 uur
Afsluiting door dagvoorzitter Robert Daverschot
Loods 6